Introducción: En Cositascostura, queremos que estés satisfecho con tu compra. Para gestionar cualquier solicitud relacionada con tu pedido, por favor lee detenidamente la siguiente información.
1. ¿Quieres solicitar un desistimiento?
De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto no sea personalizado o hecho a medida.
- Productos Personalizados: Los productos fabricados bajo tus especificaciones (como packs escolares, etiquetas con nombre, artículos CCCUSTOM y CCWORK) están exentos del derecho de desistimiento.
- Si tu producto es estándar (no personalizado): Puedes solicitar el desistimiento enviando un correo a info@cositascostura.com con el número de pedido y el motivo.
2. ¿Has recibido un producto defectuoso o con error? (Incidencias)
Si tu producto, ya sea personalizado o estándar, presenta algún defecto de fabricación o error ajeno a tu pedido, tienes derecho a ejercer la garantía legal de 3 años.
- Para reportar una incidencia, escríbenos a info@cositascostura.com incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografía del defecto o error.
- Descripción detallada del problema.
3. Proceso de Resolución
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.